Zásady pro doručování

Datum aktualizace: 18. dubna 2026

1. Údaje o obchodě

1.1. Provozovatelem obchodu je:
SHOP ETRA
ul. Międzyrzecka 49b, 21-400 Łuków
DIČ: 8252213194
REGON: 520177061
E-mail: pietrabiznes@gmail.com

2. Vyřízení objednávek

2.1. E-shop cz.velanoro.com nabízí produkty, které jsou odesílány přímo ze zahraničních skladů dodavatelů zákazníkům.

2.2. Objednávka je předána dodavateli nejpozději do 7 pracovních dnů od přijetí platby. Neuhrazené objednávky mohou být po 3 pracovních dnech zrušeny.

2.3. Celková doba dodání se pohybuje mezi 4 až 45 pracovními dny v závislosti na lokalitě zákazníka, dodavateli a dalších faktorech (např. celní řízení, dopravní zpoždění, vyšší moc). Zadáním objednávky zákazník s touto dobou souhlasí.

2.4. Pokud dodání přesáhne 45 pracovních dnů od předání objednávky dodavateli, má zákazník právo odstoupit od smlouvy a požadovat vrácení peněz zasláním žádosti na e-mail: pietrabiznes@gmail.com do 7 dnů od uplynutí této lhůty.

2.5. Zákazník je považován za dovozce zboží a odpovídá za celní formality a daně (např. DPH, clo), pokud není využit systém IOSS. Informace o DPH a případných poplatcích jsou uvedeny před dokončením objednávky.

3. Náklady na dopravu

3.1. Náklady na dopravu jsou uvedeny při objednávce a závisí na:

  • typu produktu,
  • zemi doručení,
  • zvolené metodě dopravy.

3.2. Obchod může nabízet akce, například dopravu zdarma, o čemž je zákazník informován při objednávce.

3.3. V případě vrácení zboží nese zákazník náklady na zpětnou dopravu a případné celní poplatky, pokud není uvedeno jinak.

4. Informace o odeslání

4.1. Po odeslání objednávky obdrží zákazník e-mail s potvrzením a sledovacím číslem, pokud je k dispozici.

4.2. Obchod se snaží informovat zákazníka o případných zpožděních na základě informací od dodavatelů.

4.3. Zákazník je povinen při převzetí zkontrolovat zásilku a případné poškození nahlásit dopravci a obchodu do 48 hodin na: pietrabiznes@gmail.com

5. Odpovědnost za doručení

5.1. Obchod safetysklep.pl nenese odpovědnost za zpoždění způsobená dodavateli, přepravci, celními procesy nebo nesprávnými údaji zákazníka.

5.2. Obchod neodpovídá za poškození zboží během přepravy, ale poskytne součinnost při řešení reklamace.

5.3. V případě ztráty zásilky podnikne obchod kroky k jejímu dohledání a může nabídnout vrácení peněz nebo opětovné odeslání.

6. Bezpečnost produktů (GPSR)

6.1. Produkty splňují požadavky na bezpečnost dle GPSR a mají označení CE, pokud je vyžadováno.

6.2. Pokud bude produkt vyhodnocen jako nebezpečný, bude stažen z trhu a zákazníci budou informováni e-mailem.

6.3. Dotazy týkající se bezpečnosti zasílejte na: pietrabiznes@gmail.com – odpověď do 24 hodin.

7. Kontakt

7.1. Dotazy týkající se dopravy, objednávek nebo bezpečnosti produktů zasílejte na: pietrabiznes@gmail.com

7.2. Na dotazy odpovídáme do 48 pracovních hodin, v případě nutnosti delšího času budete informováni.