Zásady vrácení peněz

Datum aktualizace: 18. dubna 2026

Údaje o obchodu

SHOP ETRA
ul. Międzyrzecka 49b, 21-400 Łuków
CIF: 8252213194
REGON: 543099481
E-mail: pietrabiznes@gmail.com

Právo na odstoupení od smlouvy

2.1. Zákazník, který je spotřebitelem, má právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 kalendářních dnů od převzetí produktu bez udání důvodu.

2.2. Pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy musí zákazník informovat obchod o svém rozhodnutí prostřednictvím e-mailu zaslaného na adresu: obchodvelanoro.eu nejpozději do 14 dnů od převzetí produktu. Vzor formuláře pro odstoupení od smlouvy je k dispozici na stránce ro.velanoro.com, jeho použití však není povinné.

2.3. Právo na odstoupení od smlouvy se nevztahuje na případy stanovené zákonem, zejména na:

  • produkty na míru nebo vyrobené podle individuální objednávky,

  • rychle se kazící produkty (např. potraviny),

  • hygienické nebo zdravotní produkty po otevření (např. kosmetika),

  • produkty v zapečetěném obalu, který byl po doručení otevřen (např. CD, hry).

Podmínky vrácení zboží

3.1. Produkt lze vrátit, pokud:

  • nebyl používán, poškozen ani jinak znehodnocen,

  • nachází se v původním nepoškozeném obalu (pokud byl součástí dodávky),

  • je přiložen doklad o nákupu (např. potvrzení objednávky).

3.2. Obchod si vyhrazuje právo odmítnout vrácení zboží, pokud nejsou splněny výše uvedené podmínky.

3.3. Zákazník jako dovozce produktu odpovídá za celní formality spojené s vrácením zboží, pokud není použit systém IOSS. Informace o nákladech na vrácení jsou zobrazeny před dokončením objednávky.

Náklady na vrácení zboží

4.1. Náklady na vrácení zboží nese zákazník, včetně případných celních poplatků, pokud se obchod v konkrétním případě nedohodne jinak.

4.2. Obchod vrací pouze částku zaplacenou za produkt (včetně DPH, pokud je uplatněna v rámci IOSS), nikoli náklady na dopravu.

Postup vrácení zboží

5.1. Pro zahájení vrácení kontaktujte obchod e-mailem na: pietrabiznes@gmail.com a uveďte číslo objednávky, kontaktní údaje a svůj úmysl odstoupit od smlouvy.

5.2. Po obdržení žádosti obdržíte adresu pro vrácení. Produkt musí být odeslán do 14 dnů od oznámení na náklady zákazníka.

5.3. Zákazník odpovídá za organizaci vrácení zboží, včetně případných celních formalit.

Vrácení peněz

6.1. Peníze budou vráceny do 14 pracovních dnů od obdržení vráceného produktu a jeho kontroly.

6.2. Vrácení peněz bude provedeno stejnou platební metodou, která byla použita při nákupu, pokud se zákazník nedohodne jinak.

6.3. Obchod si vyhrazuje právo odložit vrácení peněz do doby obdržení a kontroly produktu.

Reklamace

7.1. V případě vadného produktu má zákazník právo podat reklamaci.

7.2. Reklamace musí být podána bez zbytečného odkladu po zjištění vady, nejpozději do 2 let od doručení, na e-mail: pietrabiznes@gmail.com.

7.3. Reklamace musí obsahovat číslo objednávky, popis vady, kontaktní údaje a případně fotografie vady. Náklady na vrácení zboží nese zákazník, pokud obchod nerozhodne jinak.

7.4. Reklamace bude vyřízena do 14 pracovních dnů od obdržení kompletní dokumentace. Pokud bude nutná konzultace s dodavatelem, může být lhůta prodloužena až na 30 pracovních dnů.

Stažení produktu z trhu

8.1. Pokud bude zjištěno, že produkt představuje bezpečnostní riziko, bude stažen z trhu v souladu s Nařízením o obecné bezpečnosti výrobků (GPSR).

8.2. Zákazníci budou informováni e-mailem o dalších krocích. Náklady budou vráceny do 14 dnů od obdržení produktu.

8.3. Dotazy týkající se bezpečnosti lze zasílat na: pietrabiznes@gmail.com. Odpověď obdržíte do 24 hodin.

Dodatečné informace

9.1. Obchod si vyhrazuje právo tuto politiku změnit. Aktuální verze je dostupná na ro.velanoro.com a změny se nevztahují na již zadané objednávky.

9.2. Spory budou řešeny příslušným soudem podle sídla obchodníka, pokud právní předpisy nestanoví jinak.